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1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder y utilizar la tienda en línea de CWK Azuna Colombia (en adelante, «la Tienda»), usted acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no realice compras en esta plataforma.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Tienda ofrece productos de merchandising y soluciones de impresión en alto impacto, incluyendo artículos de marca Coca-Cola®, diseñados principalmente para empresas y clientes corporativos.

Los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de actualizar catálogos, precios y especificaciones en cualquier momento.

3. ELEGIBILIDAD

  • Debe ser mayor de 18 años para realizar compras.
  • Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y checkout.
  • Al comprar en la Tienda, usted confirma que está autorizado para realizar transacciones en nombre de su empresa o negocio.

4. PROCESO DE COMPRA Y ÓRDENES

4.1 Órdenes

  • La presentación de una orden constituye una oferta de compra. La Tienda confirma la aceptación mediante un correo electrónico de confirmación.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar órdenes que incumplan políticas o levanten sospechas de fraude.

4.2 Precios

  • Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo indicación contraria.
  • Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio válido es el que aparece al momento de la compra.

4.3 Disponibilidad de Productos

  • La disponibilidad se muestra en tiempo real. En caso de que un producto agotado sea incluido en su orden, le notificaremos por correo y procederemos según sus instrucciones.

5. MÉTODOS DE PAGO

5.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos en la Tienda son procesados a través de Openpay, una plataforma de pago segura especializada en soluciones de crédito y medios de pago para Colombia.

5.2 Métodos Disponibles

  • Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Transferencia bancaria (PSE)
  • Código QR Openpay
  • Otras opciones que Openpay habilite

5.3 Seguridad

  • Openpay cumple con estándares PCI DSS para proteger sus datos bancarios.
  • No almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores; toda la información sensible es manejada directamente por Openpay.
  • Usted es responsable de mantener confidencial su contraseña y datos de acceso.

5.4 Confirmación de Pago

  • Recibirá una confirmación de pago por correo electrónico una vez que la transacción sea procesada exitosamente.
  • En caso de rechazo, Openpay proporcionará un código de error. Póngase en contacto con nosotros o con su banco si tiene dudas.

5.5 Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado.
  • El tiempo de reembolso depende de su institución bancaria (generalmente 5–10 días hábiles).

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1 Zona de Cobertura

Actualmente realizamos envíos en territorio colombiano. El domicilio de entrega debe estar dentro de nuestras zonas de cobertura.

6.2 Tiempos de Entrega

  • Estándar: 5–7 días hábiles (Bogotá y principales ciudades).
  • Extendida: 7–15 días hábiles (ciudades del interior).
  • Tiempos estimados y pueden variar según disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.

6.3 Costos de Envío

  • Se calculan automáticamente según peso y destino durante el checkout.
  • Aplican promociones de envío gratis según temporadas y montos mínimos.

6.4 Responsabilidad en Tránsito

  • La Tienda es responsable del envío hasta la entrega al domicilio indicado.
  • Usted debe verificar el estado del paquete en el momento de recepción. En caso de daño visible, rechace la entrega y contacte inmediatamente.

7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

7.1 Política de Devoluciones (30 días)

  • Tiene derecho a devolver productos dentro de 30 días desde la entrega si no están conformes.
  • El producto debe estar en condiciones originales, sin usar, con empaque intacto y etiquetas adjuntas.

7.2 Productos No Devolvibles

  • Artículos personalizados, estampados o con diseños custom (según especificaciones del cliente).
  • Productos que muestren signos de uso o deterioro.

7.3 Proceso de Devolución

  1. Contacte a nuestro equipo indicando número de orden y motivo.
  2. Se le proporcionará instrucciones de envío.
  3. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso.

7.4 Cambios

  • Cambios de productos están sujetos a disponibilidad.
  • Cambios por color, talla o modelo se procesan sin costo adicional si están disponibles.

8. GARANTÍA

8.1 Garantía de Producto

  • Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación (90 días desde entrega).
  • Defectos incluyen costuras rotas, tintas dañadas, impresiones borrosas u otros fallos manifiestos de producción.

8.2 Exclusiones

  • Daño por mal uso, accidente, negligencia o exposición a condiciones extremas.
  • Desgaste natural por uso prolongado.

8.3 Cómo Reclamar Garantía

  • Contacte a nuestro equipo con fotos del defecto y número de orden.
  • Evaluaremos y ofreceremos reemplazo o reembolso según corresponda.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Tienda y sus operadores no serán responsables por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (pérdidas de ingresos, datos, etc.).
  • Interrupciones del servicio, errores técnicos o de seguridad más allá de nuestro control razonable.
  • Uso indebido de productos o incumplimiento de instrucciones.

Nuestra responsabilidad está limitada al monto pagado por la orden en cuestión.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Los diseños, logotipos y contenido de la Tienda son propiedad de CWK Azuna Colombia.
  • Los productos incluyen marcas como Coca-Cola®, cuyo uso está autorizado y regulado por sus respectivos propietarios.
  • No está permitido reproducir, distribuir o comercializar contenido de la Tienda sin autorización previa.

11. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

  • Sus datos se recopilan, procesan y almacenan conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia).
  • La Tienda y Openpay utilizan datos solo para procesar órdenes y pagos.
  • No compartimos información con terceros sin consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

12. USO ACEPTABLE

Prohibido:

  • Fraude, lavado de dinero u otras actividades ilícitas.
  • Acceso no autorizado a sistemas de la Tienda.
  • Spam, acoso o comportamiento ofensivo.
  • Reventa masiva o comercial sin autorización.

Violaciones resultan en cancelación de cuenta y posibles acciones legales.

13. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación. El uso continuado de la Tienda implica aceptación de los términos actualizados.

14. CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos:

📧 Email: gerentecomercialazuna@gmail.com
📞 Teléfono: (601) 466 1123 | Celular: 322 870 4070
📍 Dirección: Calle 71 C No. 29–50, Bogotá D.C., Colombia

15. JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los juzgados competentes de Bogotá, D.C.

Última actualización: Mayo 2026